Політика повернення товарів та відшкодування

Повернення та обмін товарів

У Крамничці Здоров’я Альтернатива ми прагнемо забезпечити наших клієнтів якісною натуральною продукцією, вітамінами, біологічно активними добавками (БАДами) та іншими товарами для здоров’я. Якщо ви не задоволені покупкою або отримали товар, що не відповідає вашим очікуванням, будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою повернення та відшкодування.

Повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, біологічно активні добавки (БАДи), дієтичні добавки, вітаміни, продукти харчування та інші харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Тому просимо уважно ознайомитися з описом товару, його складом, способом застосування та характеристиками перед оформленням замовлення.

Повернення товарів неналежної якості

Ви маєте право на повернення або обмін товару, якщо:

товар має виробничий дефект;
упаковка була пошкоджена під час доставки;
термін придатності товару закінчився;
ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню або опису на сайті;
товар має неповну комплектацію.

У таких випадках ми обов’язково запропонуємо заміну товару, повернення коштів або інше рішення відповідно до чинного законодавства України.

Вимоги до повернення

Для розгляду заявки на повернення необхідно, щоб:

товар був в оригінальній упаковці;
упаковка та товар не мали пошкоджень, не пов’язаних із виявленим браком;
товар не був відкритий або використаний (за винятком випадків виявлення виробничого браку);
було надано документ, що підтверджує покупку;
звернення щодо повернення було подано протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Процедура повернення

Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном Телефон / Viber / Telegram / WhatsApp:
+38 (098) 288-18-18 або електронною поштою info@alternativemedicine.com.ua.
Повідомте номер замовлення та детально опишіть причину повернення.
За можливості додайте фотографії товару та упаковки.
Наш менеджер розгляне звернення та надасть адресу й інструкції для повернення товару.
Після отримання товару ми перевіримо його стан та відповідність умовам повернення.

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар має виробничий брак, був пошкоджений під час доставки або сталася помилка з нашого боку, усі витрати на доставку повернення ми беремо на себе.
В інших випадках, коли повернення допускається законодавством, вартість пересилання оплачує покупець.

Відшкодування коштів

Після підтвердження відповідності товару умовам повернення кошти будуть повернуті протягом 7 робочих днів.

Повернення здійснюється на:

ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату;
або іншим способом, погодженим із покупцем.

Зверніть увагу

Ми не несемо відповідальності за:

товари, пошкоджені внаслідок неправильного використання, транспортування або зберігання після їх отримання;
індивідуальну непереносимість окремих компонентів продукції або алергічні реакції;
повернення товарів належної якості, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну чи поверненню.

Якщо у вас є алергія або індивідуальна чутливість до окремих компонентів, рекомендуємо уважно ознайомитися зі складом продукції та, за потреби, проконсультуватися з лікарем перед її використанням.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення або обміну товару, звертайтеся до нас:

Телефон / Viber / Telegram / WhatsApp:
+38 (098) 288-18-18

E-mail: info@alternativemedicine.com.ua

Ми завжди відкриті до діалогу та зробимо все можливе, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою.

Дякуємо за довіру та вибір Крамнички Здоров’я Альтернатива!